Как жителям Удмуртии получить компенсацию за неработающий интернет

В Удмуртии с 18 июня действует ограничение мобильного интернета. Доступ в сеть отключают в случае угрозы атаки беспилотника. У жителей республики возник вопрос: «А будет ли кто-то компенсировать им расходы на оплату тарифа?» В минцифры УР заявили, что ни о какой компенсации не может быть и речи, поскольку операторы предоставляют услуги в полном объеме. Мы связались с юристом, чтобы узнать, действительно ли жители Удмуртии не смогут получить компенсацию при отсутствии мобильного интернета.

С ограничением доступа в сеть столкнулись жители многих регионов страны. Удмуртия не стала исключением. 19 июня Ижевск словно вернулся в двухтысячные, когда не было возможности быстро зайти в интернет, воспользоваться онлайн-сервисами банков и магазинов, оплатить покупку по QR-коду и вызвать такси с помощью пары кликов. Более того, из-за отключения мобильного интернета вовсе перестала работать сотовая связь. Обеспокоенные матери не могли связаться со своими детьми, находящимися в садах и лагерях. Многие столкнулись с трудностями по работе. В основном это коснулось сотрудников на удаленке, таксистов и курьеров.

Жители начали заваливать паблики государственных органов вопросами. «Когда дадут интернет?» «Почему не работает сотовая связь?» «Как мне теперь работать?» «Что будет с общественным транспортом, магазинами и банками?» На часть вопросов в прямом эфире ответили председатель Государственного комитета УР по делам ГО и ЧС Андрей Шуткин и министр цифрового развития республики Михаил Фоминов.

Однако одну из самых волнующих жителей тем чиновники так и не затронули. Это компенсация тарифной платы. Ведь расходы на мобильную связь не такие уж низкие. Некоторые ижевчане платят около 1000 рублей в месяц по своему тарифу.

Под одним из постов главы республики Александра Бречалова в социальной сети «ВКонтакте» ижевчанка вновь спросила по поводу компенсации расходов на мобильную связь. Ей ответили представители министерства цифрового развития региона. По их словам, так как операторы предоставляют все услуги в полном объеме и ограничения мобильного интернета вводятся в целях безопасности, на компенсацию можно не рассчитывать.

Наши коллеги из Тулы связались с судебным юристом Юрием Митиным, чтобы разобрать этот вопрос с точки зрения закона. Он утверждает, что жители регионов, в которых вводятся ограничения мобильного интернета, все же имеют право получить компенсацию.

«Да, вы имеете право на компенсацию за то время, когда интернет не предоставлялся. Оператор обязан предоставить услуги связи круглосуточно и в нормальном качестве (пункт 8 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607; статья 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 „О защите прав потребителей“). Если связь не работает, вы платите за то, чего не получаете, — это повод для возврата части денег», — прокомментировал юрист Юрий Митин.

Размер компенсации будет напрямую зависеть от того, сколько дней в населенном пункте не было интернета:

«Есть правило: 3% от вашей месячной платы за каждый день, когда интернета не было, но не более всей суммы ежемесячного платежа (пункт 75 Правил № 2607). Например, если интернет отсутствовал 10 дней, а вся плата за месяц — 600 рублей, то оператор должен вернуть 180 рублей) (если только в вашем договоре не указана большая сумма неустойки)».

Для составления претензии нужно:

• указать ваши ФИО, номер телефона и адрес;

• описать ситуацию (сколько дней не было интернета, когда он отключился и почему доступ и как это повлияло на вашу жизнь);

• потребовать вернуть деньги или пересчитать стоимость по вашему тарифу;

• попросить ответить вам письменно.

По словам Юрия Митина, лучше всего написать претензию сразу в двух экземплярах. Один вы отправите оператору почтой либо передадите лично, второй оставите себе с отметкой о приеме.

Если же оператор отказывается компенсировать вам расходы на мобильный тариф в условиях ограничения интернета, вы можете подать жалобу в Роскомнадзор или Роспотребнадзор либо обратиться в суд за компенсацией. Для этого нужно предоставить доказательства, что интернета у вас на самом деле не было (подойдут скриншоты, обращения в техподдержку и прочее). Кроме того, необходимо приложить к жалобе или иску вашу претензию и ответ оператора на нее (или отсутствие ответа).