«Мне действительно жаль, что так получилось»: руководитель «Ижавиа» прокомментировал инцидент со слепым пассажиром из Екатеринбурга

Руководитель АО «Ижавиа» Александр Синельников прокомментировал ситуацию со слепым пассажиром из Екатеринбурга, которого «забыли» в зале ожидания аэропорта. По его словам, путешественник просто не услышал объявление о начале регистрации на рейс.

Напомним, инцидент произошел 15 сентября. Владимир Васкевич прилетел в Ижевск, чтобы выступить на форуме. Затем у него было запланировано еще одно мероприятие. Мужчина купил билет до Москвы и прибыл в аэропорт за полтора часа до рейса. Однако улететь из Ижевска вовремя он так и не смог, поскольку его не пригласили на посадку.

Ситуацию прокомментировал руководитель АО «Ижавиа» Александр Синельников в своем телеграм-канале. По его словам, ни в аэропорт, ни в авиакомпанию не поступало официальное уведомление о необходимости сопровождения слепого пассажира. После того, как екатеринбуржец прибыл в аэропорт, его проводили в зал ожидания для маломобильных граждан и предупредили службу организации перевозок.

«В 20:52 и 21:23 через систему аудиооповещения было объявлено начало регистрации и посадки. По данным видео- и аудиозаписи, пассажир находился в зоне ожидания и не реагировал на объявления, по всей видимости, из-за того, что был в наушниках.

Поскольку регистрация не была произведена, персональные сообщения с указанием его данных не транслировались. После вылета рейса в 01:05 16 сентября пассажир обратился на информационную стойку», — объяснил Синельников.

Для урегулирования ситуации екатеринбуржцу переоформили билет на следующий рейс на 08:00. На время ожидания самолета мужчину разместили в комнате матери и ребенка.

«Несмотря на наличие документального подтверждения громких звуковых оповещений, которые не заметил пассажир, а также отсутствие обязательных уведомлений, с себя ответственности за его обслуживание не снимаю. Мне, действительно, жаль, что так получилось, и я искренне приношу извинения пассажиру за доставленные неудобства. Предпринимаем все меры для того, чтобы в дальнейшем подобные инциденты не повторялись», — добавил руководитель АО «Ижавиа».

В настоящее время по факту инцидента проводится служебная проверка.